Перед використанням новоствореного облікового запису, ще необхідно підтвердити поштову адресу. На протязі кількох хвилин на вашу поштову скриньку повинно прийти повідомлення, яке містить посилання для активації облікового запису.

Як повідомити про корупційне правопорушенняКоманда уповноваженого підрозділу
Безбар’єрністьВивчення міжнародного досвіду
Децентралізація владиОрганізації надання соціальних послугОрганізації надання послуг сприяння зайнятості населенняКращі практикиОрганізація надання адміністративних послуг соціального характеру в умовах децентралізації
Контактні даніСоцпослугиСімейні форми вихованняПатронат над дитиноюМетодичні матеріали
УсиновленняПошук дитиниДопомогаПроектиПро насКонтакти
ДитинаПрава дітейСоцпослугиОздоровлення та відпочинок дітейПрофілактика соціального сирітстваУсиновлення
РішенняПротоколи засіданьПлани робітЗвіти
Публічна інформаціяЩо таке публічна інформація, порядок її отримання та оскарження рішень, дій чи бездіяльності розпорядників інформаціїГрафік прийому, контактиФорми для подання запиту на отримання інформаціїІнформація про систему обліку публічної інформації
Електронний кабінет особи з інвалідністюЯкщо людина НЕ ОБЛІКОВАНА у ЦБІЯкщо людина ВЖЕ ОБЛІКОВАНА у ЦБІВхід на портал ЦБІЗаповнення та подача заяви про потребу в забезпеченні допоміжними засобами реабілітації
Е-сервісиЄдиний реєстр отримувачів гуманітарної допомогиДопомога на дітей ФОПДопомога при народженні дитиниСубсидіїСистема розрахунку пенсійного забезпеченняЕлектронний кабінет особи з інвалідністюЄ-допомогаМуніципальна няняВідкриті дані України
Європейська та Євроатлантична інтеграціяУгода про асоціацію між Україною та ЄСПерелік директив ЄС та звіти Мінсоцполітики про їх виконанняПлан заходів Мінсоцполітики щодо імплементації Угоди про асоціаціюТехнічна допомога Європейської Комісії TWINNING, TAIEX TWINNINGЄвроатлантична інтеграція (НАТО)Міжнародні проектиЕкспертно-консультативна групаПроект ЄС - МОП "Зміцнення адміністрації праці з метою покращення умов праці і подолання незадекларованої праці"Презентації
Формування життєстійкостіГромади до участі в Програмі життєстійкостіПоширені запитання-відповіді
ГромадянамСоціальні послугиРеєстр надавачів соціальних послугМатеринство, сім'я, дітиЗвернення громадянПублічна інформаціяПротидія торгівлі людьмиЗапобігання домашнього насильстваГендерна політикаБезоплатна правнича допомогаСоціальні гарантіїСанаторно-курортное лікуванняДецентралізація владиІнформація для переміщених осібРеформа МіністерстваВідкриті даніПакунок малюкаОсобам з інвалідністюГуманітарна допомогаДовідник безбар'єрностіБезбар’єрністьДії населення в умовах надзвичайних ситуацій воєнного характеруєОздоровленняЯк отримати виплатиФормування життєстійкості
Гуманітарна допомогаНаціональний банк відкрив рахунок для гуманітарної допомоги українцям, постраждалим від російської агресіїNBU Opens Fundraising Account for Humanitarian Assistance to Ukrainians Affected by Russia’s AggressionІнтерактивна мапа благодійної допомоги
Інформація для переміщених осібНормативна базаВиплати на проживання для ВПОПитання- відповідіВізуальні матеріалиАлгоритм продовження виплат на проживання для ВПО з 1 березня 2024пункт 2До пункту 3Алгоритм продовження виплат на проживання для ВПО з 1 березня 2024 р. за Заявоюпункт 2.2пункт 2.7пункт 2.4Куди подати заяву про отримання допомоги для ВПО
Особам з інвалідністюРеабілітаціяРеалізація норм Конвенції про права осіб з інвалідністюДержавна підтримка діяльності громадських об’єднань осіб з інвалідністю та їх підприємствЗабезпечення допоміжними засобами реабілітації (технічними та іншими засобами реабілітаціями)Опіка та піклування над повнолітніми особамиПрацевлаштуванняДеякі питання соціального захисту осіб з інвалідністюКаталог 2019Програма придбання спеціально обладнаних автомобілівРеабілітація дітей з інвалідністюЕлектронний кабінет особи з інвалідністюЩодо придбання залізничних квитків
КомандаЖолнович Оксана ІванівнаМарчак Дарія МиколаївнаТокарєва Уляна ДмитрівнаКошеленко Костянтин БорисовичНенюченко Наталія ВікторівнаПостоловська Ірина Олександрівна
Нормативно-правова базаЗвітність та статистикаІнформація для здобувачів та ліцензіатівПерелік суб'єктів, які мають ліцензію з посередництва у працевлаштуванні за кордоном
Реєстр дитячих закладів оздоровлення та відпочинкуДержавна атестація дитячих закладів оздоровлення та відпочинкуМережа діючих закладів оздоровлення та відпочинку
Материнство, сім'я, дітиМатеринствоСім`яДитинаСлужби у справах дітей в ОТГСоціально-психологічна реабілітація дітейЗахист смі"ї та дітейРаннє втручання
Міжнародна діяльністьЄвропейська та Євроатлантична інтеграціяМіжнародне співробітництвоБезвізовий режим Україна-ЄС
Міжнародне співробітництвоДовідки про застосування законодавстваМіжнародні проектиСпівробітництво з ООНСпівробітництво з МОПСпівробітництво з Радою ЄвропиКомітет з економічних, політичних, соціальних та культурних прав ООН
єОздоровленняПро послугу та право на послугуПро кошти та банківську карткуПро заклади, що надають послугуПроблемні питання
Нормативна базаНормативні актиПроекти нормативних актівРегуляторна політика
ОрганізаціямВолонтерствоСоціальне страхуванняПублічні закупівлі
Оздоровлення та відпочинок дітейМережа дитячих закладів оздоровлення та відпочинкуОздоровлення та відпочинок в ДП "УДЦ "Молода гвардія" та ДПУ "МДЦ"Артек"
Особам з інвалідністюПенсійне забезпечення внутрішньо переміщених осібВиди пенсійПенсії військовослужбовцямПенсії громадянам, що за кордономПерерахунки пенсійСпростовуємо міфи про пенсійну системуПенсійне забезпечення осіб, які перемістилися у зв"язку із воєнними діямиДержавна соціальна допомогаКорисні посилання
Прес-центрНовиниМедіа про насВідеогалереяКонтакти для медіаЛюдина для людини
Про міністерствоКомандаПоложення про Міністерство соціальної політикиСтруктура апарату МіністерстваЕнергоефективністьКонтактиВідомстваВакансіїОчищення владиГромадська радаКонсультації з громадськістюМіжнародна діяльністьПрофспілка
Реформа МіністерстваРезультати конкурсу на посади фахівців з питань реформПерелік тестових питань
Про міністерствоПрес-центрНормативна базаОрганізаціямГромадянамЕ-сервісиЕ-даніПочуй менеПрацюй ВІЛЬНО!
Соціальні гарантіїПільгиПрацівникамГромадянам, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофиДітям війниВетеранам праціСоціальні стандартиЦентри захистуУчасникам революції гідності
Соціально-психологічна реабілітація дітейМетодичні ресурсиМережа закладів соціального захисту дітейСоціальні партнери
Установчі документиРегламентКерівництвоСтруктура
Установчі документиПоложення про Громадську раду
Відкриті даніПублічні закупівлі
Звернення громадянЗаконодавство щодо звернень громадянІнформація щодо звернень та прийому громадян
ДержбюджетЗакупівлі
ГоловнаЗвернення громадянДОВІДКА про роботу із зверненнями громадян, які надійшли до Міністерства соціальної політики України у 2018 році

ДОВІДКА про роботу із зверненнями громадян, які надійшли до Міністерства соціальної політики України у 2018 році

21 Січня 2019, 15:01

 

Міністерство соціальної політики України (далі – Міністерство), як центральний орган виконавчої влади, що відповідає за формування та реалізацію державної соціальної політики, здійснює заходи щодо оперативного реагування на соціальні потреби суспільства.

Міністерство діє відповідно до Конституції України, законів України та на підставі Положення про Міністерство соціальної політики України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 17.06.2015 № 423.

Робота із зверненнями громадян у Міністерстві спрямована на забезпечення громадян їх конституційного права на звернення, створення належних умов для реалізації цього права відповідно до вимог Закону України „Про звернення громадян”, Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 „Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування”.

Міністерством постійно здійснюються заходи щодо інформування населення про зміст впроваджуваних в Україні соціально-економічних реформ під час проведення прямих телефонних ліній, семінарів, прес-конференцій, брифінгів, виступів керівництва Міністерства на радіо і телебаченні, розміщення у засобах масової інформації інтерв’ю, публікацій та інших роз’яснювальних матеріалів.

На офіційному веб-сайті Міністерства розміщуються актуальні матеріали щодо організації роботи із зверненнями громадян у центральному апараті Мінсоцполітики. Зокрема, оприлюднена інформація про роботу із зверненнями громадян, графік прийому громадян керівництвом Міністерства, форми та порядок подання запитів на інформацію, розпорядником якої є Міністерство соціальної політики України, контактна інформація щодо посадових осіб центрального апарату Міністерства.

З метою вдосконалення роботи зі зверненнями громадян та організації особистого прийому громадян у Міністерстві наказом Мінсоцполітики від 31.05.2018 № 800, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 23.06.2018 за № 738/32190, внесено зміни до Порядку організації та проведення особистого прийому громадян у  Міністерстві соціальної політики України, затвердженого наказом Мінсоцполітики від 07.11.2011 № 426, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 18.11.2011 за № 1320/20058.

На виконання доручень Кабінету Міністрів України від 02.10.2012 № 39541/1/1-12 та від 05.03.2018 № 13495/0/1-18 стосовно звітності центральних та місцевих органів виконавчої влади про роботу із зверненнями громадян до Кабінету Міністрів України надіслана звітна інформація про роботу із зверненнями громадян у І, ІІ, ІІІ, ІV кварталах 2018 року та у 2018 році (листи Мінсоцполітики від 12.04.2018 № 6915/0/2-17/31,від 05.07.2018 № 12811/0/2-18/31, від 11.10.2018 № 19680/0/2-18/31, від 14.01.2019 № 720/0/2-19/31).

У 2018 році до центрального апарату Міністерства від громадян надійшло 34752 звернення, у тому числі 1595 – колективних. Із зазначеної кількості звернень за формою надходження:

▪  8433 - поштою, що складає 24,3 % від загальної їх кількості; 

▪  7048 (20,3 %) - електронною поштою;

▪  4129 (11,9 %) від громадян на особистому прийомі;

▪ 11761 (33,8 %) через органи влади, з них 6169 від Кабінету Міністрів    України;

▪  88 (0,2 %) через засоби масової інформації;

▪  3293 (9,5 %) від інших органів (установ, організацій), з них 3219 звернень від Державної установи „Урядовий контрактний центр”;

У розрахунку на сто тисяч населення найбільшу кількість звернень зареєстровано від жителів м. Києва (221,6), Київської (142,7), Полтавської (103,3), Харківської (99,0), Чернігівської (87,6) та Дніпропетровської (86,0) областей; найменшу – від мешканців Луганської (34,9), Закарпатської (38,9), Волинської (44,7), Тернопільської (45,6), Донецької (46,9) та Чернівецької (48,0) областей.

У порівнянні з 2017 роком спостерігається незначне зменшення кількості звернень громадян до Мінсоцполітики (– 1,2 %).

Громадяни порушували у зверненнях наступні питання:

  • пенсійне забезпечення – 11823 (34,0 % від загальної кількості звернень);
  • субсидії – 7242 (20,8 %);
  • пільги та компенсації – 1917 (5,5 %);
  • усиновлення та соціальний захист прав дитини – 1709 (4,9 %);
    • оплата праці – 1645 (4,7 %);
    • соціальний захист осіб з інвалідністю – 1473 (4,2 %);
    • соціальний захист сімей з дітьми – 1092 (3,1 %);
    • трудове законодавство – 747 (2,1 %);
    • соціальний захист постраждалих від Чорнобильської катастрофи – 730 (2,1 %);
    • соціальний захист внутрішньо переміщених осіб – 727 (2,1 %);
    • житлове питання – 635 (1,8 %);
    • санаторно-курортне лікування, оздоровлення дітей – 506 (1,5 %);
      • умови та режим праці – 433 (1,2 %);
      • соціальне страхування – 359 (1,0 %);
      • надання матеріальної допомоги – 322 (0,9 %);
        • надання статусу особи з інвалідністю внаслідок війни, учасника війни, ветерана праці – 301 (0,9 %);
        • скарги на дії посадових осіб – 274 (0,8 %);
          • діяльність закладів підтримки та догляду – 256 (0,7 %);
          • індексація доходів, прожитковий мінімум – 229 (0,7 %);
          • організація прийому громадян – 197 (0,6 %);
          • питання ринку праці та зайнятості – 166 (0,5 %);
            • оформлення вантажів гуманітарної допомоги – 50 (0,1 %);
            • соціальний захист мобілізованих, демобілізованих військово-службовців та цивільних осіб, призваних на військову службу –         49 (0,1 %)
            • надання соціальних послуг бездомним особам та іншим групам ризику – 37 (0,1 %);
            • інші питання – 912 (2,6 %).

Не належало до компетенції Міністерства 972 звернення (2,8 %), які відповідно до статті 7 Закону України „Про звернення громадян” направлені Управлінням звернень громадян та контролю виконання Мінсоцполітики за належністю до інших органів влади для подальшого їх розгляду.

У 2018 році керівництвом Міністерства та спеціалістами структурних підрозділів на особистому прийомі громадян розглянуто 4129 звернень:

  • у громадській приймальні Міністерства – 3856 звернень;
  • у громадській приймальні Кабінету Міністрів України – 222  звернення (26 лютого 2018 року – 59, 23 квітня 2018 року – 37, 25 червня 2018 року – 46, 27 серпня 2018 року - 42, 22 жовтня 2018 року - 38);
    • під час проведення прямої телефонної лінії в Кабінеті Міністрів України – 51 звернення (12 січня 2018 року – 15, 29 травня 2018 року – 16, 31 липня 2018 року – 10, 16 листопада 2018 року – 10).

 

У 2018 році кількість повторних звернень складає 11,4 %. Найбільше повторних звернень надійшло від жителів м. Києва, Дніпропетровської, Харківської, Київської, Донецької та Львівської областей. Повторно громадяни звертались, в основному, з питань пенсійного забезпечення, оплати праці, надання пільг на оплату житлово-комунальних послуг, забезпечення осіб з інвалідністю засобами реабілітації, санаторно-курортного лікування, надання житлових субсидій.

В частині, що стосується результатів розгляду звернень, слід зазначити, що станом на 15 січня 2019 року структурними підрозділами Міністерства надані відповідні роз’яснення та необхідна інформація на 30895 звернень, надіслано за належністю відповідно до статті 7 Закону України „Про звернення громадян” – 2951 звернень; не підлягало розгляду відповідно до статей 8 і 17 Закону України „Про звернення громадян” – 94 звернення, повернуто авторові відповідно до статей 5 і 7 Закону України „Про звернення громадян” – 8 звернень, знаходяться у стадії розгляду – 804 звернення.

Питання організації розгляду звернень громадян та їх особистого прийому, як один із ключових елементів налагодження діалогу влади та суспільства, й надалі перебуватиме на постійному контролі керівництва Мінсоцполітики.

 

АНАЛІЗ звернень громадян, що надійшли до Міністерства соціальної політики України у 2018 році (у розрізі регіонів України)

 

Аналіз питань, що порушували громадяни у зверненнях до Мінсоцполітики у 2018 році

 



Всі Звернення громадян